MODELO ISO 9126
Esta norma Internacional fue
publicada en 1992, la cual es usada para la evaluación de la calidad de
software, llamado “Information technology-Software product evaluation-Quality
characteristics and guidelines for their use”; o también conocido como ISO 9126
(o ISO/IEC 9126). Este estándar describe 6 características generales:
Funcionalidad, Confiabilidad, Usabilidad, Eficiencia, Mantenibilidad, y
Portabilidad.
La norma ISO/IEC 9126
permite especificar y evaluar la calidad del software desde diferentes
criterios asociados con adquisición, requerimientos, desarrollo, uso,
evaluación, soporte, mantenimiento, aseguramiento de la calidad y auditoria de
software. Los modelos de calidad para el software se describen así:
CALIDAD INTERNA Y
EXTERNA: Especifica 6 características para calidad interna y externa, las
cuales, están subdivididas. Estas divisiones se manifiestan externamente cuando
el software es usado como parte de un sistema Informático, y son el resultado
de atributos internos de software.
FUNCIONALIDAD
Funcionalidad es la capacidad del
software de cumplir y proveer las funciones para satisfacer las necesidades
explícitas e implícitas cuando es utilizado en condiciones específicas.
La
funcionalidad se divide en 5 criterios:
Adecuación: La
capacidad del software para proveer un adecuado conjunto de funciones que
cumplan las tareas y objetivos especificados por el usuario.
Exactitud: La
capacidad del software para hacer procesos y entregar los resultados
solicitados con precisión o de forma esperada.
Interoperabilidad: La
capacidad del software de interactuar con uno o más sistemas específicos.
Seguridad: La
capacidad del software para proteger la información y los datos de manera que
los usuarios o los sistemas no autorizados no puedan acceder a ellos para
realizar operaciones, y la capacidad de aceptar el acceso a los datos de los
usuarios o sistemas autorizados
Conformidad de la funcionalidad: La
capacidad del software de cumplir los estándares referentes a la funcionalidad.
CONFIABILIDAD
La confiabilidad es la capacidad
del software para asegurar un nivel de funcionamiento adecuado cuando es
utilizando en condiciones específicas. En este caso a la confiabilidad se le
amplia sostener un nivel especificado de funcionamiento y no una función
requerida.
La
confiabilidad se divide en 4 criterios:
Madurez: La
capacidad que tiene el software para evitar fallas cuando encuentra errores.
Ejemplo, la forma como el software advierte al usuario cuando realiza
operaciones en la unidad de diskette vacía, o cuando no encuentra espacio
suficiente el disco duro donde esta almacenando los datos.
Tolerancia a errores: La
capacidad que tiene el software para mantener un nivel de funcionamiento en
caso de errores.
Recuperabilidad: La
capacidad que tiene el software para restablecer su funcionamiento adecuado y
recuperar los datos afectados en el caso de una falla.
Conformidad de la
fiabilidad: La capacidad del software de cumplir a los estándares o normas
relacionadas a la fiabilidad.
USABILIDAD
La usabilidad es la capacidad del
software de ser entendido, aprendido, y usado en forma fácil y atractiva.
Algunos criterios de funcionalidad, fiabilidad y eficiencia afectan la
usabilidad, pero para los propósitos de la ISO/IEC 9126 ellos no clasifican
como usabilidad. La usabilidad está determinada por los usuarios finales y los
usuarios indirectos del software, dirigidos a todos los ambientes, a la
preparación del uso y el resultado obtenido.
La usabilidad se divide en 5
criterios:
Entendimiento:
La
capacidad que tiene el software para permitir al usuario entender si es
adecuado, y de una manera fácil como ser utilizado para las tareas y las
condiciones particulares de la aplicación. En este criterio se debe tener en
cuenta la documentación y de las ayudas que el software entrega.
Aprendizaje: La forma
como el software permite al usuario aprender su uso. También es importante
considerar la documentación.
Operabilidad: La
manera como el software permite al usuario operarlo y controlarlo.
Atracción: La
presentación del software debe ser atractiva al usuario. Esto se refiere a las
cualidades del software para hacer más agradable al usuario, ejemplo, el diseño
gráfico.
Conformidad de uso: La
capacidad del software de cumplir los estándares o normas relacionadas a su
usabilidad.
EFICIENCIA
La eficiencia del software es la
forma del desempeño adecuado, de acuerdo a al número recursos utilizados según
las condiciones planteadas. Se debe tener en cuenta otros aspectos como la configuración
de hardware, el sistema operativo, entre otros.
La
eficiencia se divide en 3 criterios:
Comportamiento de tiempos: Los tiempos
adecuados de respuesta y procesamiento, el rendimiento cuando realiza su
función en condiciones específicas. Ejemplo, ejecutar el procedimiento más
complejo del software y esperar su tiempo de respuesta, realizar la misma
función, pero con más cantidad de registros.
Utilización de recursos: La
capacidad del software para utilizar cantidades y tipos adecuados de recursos
cuando este funciona bajo requerimientos o condiciones establecidas. Ejemplo,
los recursos humanos, el hardware, dispositivos externos.
Conformidad de eficiencia: La
capacidad que tiene el software para cumplir con los estándares o convenciones
relacionados a la eficiencia.
CAPACIDAD
DE MANTENIMIENTO
La capacidad de mantenimiento es la cualidad que
tiene el software para ser modificado. Incluyendo correcciones o mejoras del
software, a cambios en el entorno, y especificaciones de requerimientos funcionales.
El mantenimiento se divide en 5 criterios:
Capacidad de ser analizado: La forma
como el software permite diagnósticos de deficiencias o causas de fallas, o la
identificación de partes modificadas.
Cambiabilidad: La
capacidad del software para que la implementación de una modificación se pueda
realizar, incluye también codificación, diseño y documentación de cambios.
Estabilidad: La forma
como el software evita efectos inesperados para modificaciones del mismo.
Facilidad de prueba: La forma
como el software permite realizar pruebas a las modificaciones sin poner el
riesgo los datos.
Conformidad de facilidad de
mantenimiento: La capacidad que tiene el software para cumplir con
los estándares de facilidad de mantenimiento.
PORTABILIDAD
La
capacidad que tiene el software para ser trasladado de un entorno a otro.
La usabilidad se divide en 5 criterios:
Adaptabilidad: Es como el software se
adapta a diferentes entornos especificados (hardware o sistemas operativos) sin
que implique reacciones negativas ante el cambio. Incluye la escalabilidad de
capacidad interna (Ejemplo: Campos en pantalla, tablas, volúmenes de
transacciones, formatos de reporte, etc.).
Facilidad de
instalación: La facilidad del software para ser instalado en un entorno
específico o por el usuario final.
Coexistencia: La
capacidad que tiene el software para coexistir con otro o varios software, la
forma de compartir recursos comunes con otro software o dispositivo.
Reemplazabilidad: La
capacidad que tiene el software para ser remplazado por otro software del mismo
tipo, y para el mismo objetivo. Ejemplo, la remplazabilidad de una nueva
versión es importante para el usuario, la propiedad de poder migrar los datos a
otro software de diferente proveedor.
Conformidad de portabilidad: La capacidad
que tiene el software para cumplir con los estándares relacionados a la
portabilidad.
CALIDAD
EN USO
Calidad en uso es la calidad del software que el
usuario final refleja, la forma como el usuario final logra realizar los
procesos con satisfacción, eficiencia y exactitud. La calidad en uso debe
asegurar la prueba o revisión de todas las opciones que el usuario trabaja
diariamente y los procesos que realiza esporádicamente relacionados con el
mismo software.
La calidad de uso se divide en 4 criterios:
Eficacia: La capacidad del software para permitir a los
usuarios finales realizar los procesos con exactitud e integridad.
Productividad: La forma
como el software permite a los usuarios emplear cantidades apropiadas de
recursos, en relación a la eficacia lograda en un contexto específico de uso.
Para una empresa es muy importante que el software no afecte a la productividad
del empleado
Seguridad: Se
refiere al que el Software no tenga niveles de riesgo para causar daño a las
personas, instituciones, software, propiedad intelectual o entorno. Los riesgos
son normalmente el resultado de deficiencias en la funcionalidad (Incluyendo
seguridad), fiabilidad, usabilidad o facilidad de mantenimiento.
Satisfacción: La
satisfacción es la respuesta del usuario a la interacción con el software, e
incluye las actitudes hacia el uso del mismo. A continuación, se describe un
cuadro donde podemos resumir las características y cada uno de sus atributos,
este cuadro le ayudara a visualizar el proceso de evaluación (Largo &
Marín, 2009).
